Zwroty i reklamacje

Wersja robocza, przygotowana do pokazu sklepu. Przed rozpoczęciem sprzedaży wymaga weryfikacji przez prawnika. Miejsca oznaczone jako do potwierdzenia trzeba uzupełnić prawdziwymi danymi.

Na tej stronie wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, odesłać produkty i złożyć reklamację. Zasady dotyczą konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, czyli osób prowadzących jednoosobową działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

• Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
• Dla produktów termin liczymy od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik odebraliście produkt. Gdy zamówienie przychodzi w częściach, termin liczymy od odbioru ostatniej części.
• Dla usługi montażu termin liczymy od dnia zawarcia umowy.
• Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

• e-mailem na adres [do potwierdzenia: adres e-mail Sklepu],
• pisemnie na adres [do potwierdzenia: adres do korespondencji],
• przez formularz odstąpienia od umowy w Sklepie.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza na końcu tej strony, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia, żeby przyspieszyć zwrot. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

3. Odesłanie produktów

• Odeślij produkty albo przekaż je osobie upoważnionej przez Sklep w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, na adres: [do potwierdzenia: adres do zwrotów]. Wystarczy, że nadasz je przed upływem terminu.
• Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Podłóg i listew dostarczonych na palecie nie da się odesłać zwykłą pocztą, a koszt ich zwrotu może być wysoki. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej: [do potwierdzenia: kwota].
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, na przykład gdy podłoga została docięta, przyklejona albo ułożona.

4. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, także koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli wybrałeś dostawę droższą niż najtańsza zwykła forma dostawy w Sklepie, różnicy nie zwracamy.
• Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie.
• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór produktów.

5. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

• Gdy produkt wykonano według Twojej specyfikacji albo na Twoje indywidualne zamówienie, na przykład docięto go na wymiar albo wykonano schody lub drzwi na zamówienie.
• Gdy w pełni wykonaliśmy montaż za Twoją wyraźną zgodą, a przed jego rozpoczęciem wiedziałeś, że po wykonaniu montażu stracisz prawo odstąpienia od umowy.

Jeśli poprosisz o rozpoczęcie montażu przed upływem 14 dni i odstąpisz od umowy w jego trakcie, zapłacisz za część montażu wykonaną do chwili odstąpienia. Informację, że prawo odstąpienia nie przysługuje, podajemy w opisie produktu albo przed złożeniem zamówienia.

6. Reklamacje

• Odpowiadamy za zgodność produktu z umową, jeśli brak zgodności istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
• Gdy produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta możesz też obniżyć cenę albo odstąpić od umowy; odstąpienie nie jest możliwe przy nieistotnym braku zgodności.
• Koszty naprawy albo wymiany ponosimy my. Jeśli produkt był już zamontowany, zanim ujawnił się brak zgodności, na nasz koszt demontujemy go i montujemy ponownie albo zlecamy te czynności.
• Nieprawidłowy montaż wykonany przez nas albo na naszą odpowiedzialność traktujemy jak brak zgodności produktu z umową.

7. Jak złożyć reklamację

• Przez formularz reklamacji w Sklepie: możesz dołączyć do 6 zdjęć.
• Albo napisz na adres e-mail [do potwierdzenia: adres e-mail Sklepu] albo na adres do korespondencji [do potwierdzenia: adres do korespondencji].
• Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia, swoje żądanie i dane kontaktowe oraz dołączyć zdjęcia. Brak tych informacji nie jest powodem odrzucenia reklamacji.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Zalecenie przed montażem podłóg. Przed montażem obejrzyj produkt: sprawdź, czy elementy nie mają widocznych uszkodzeń, czy odcień i wymiary zgadzają się z zamówieniem i czy paczki pochodzą z tej samej partii produkcyjnej. Montaż elementów z widoczną wadą utrudnia ustalenie przyczyny problemu i może zwiększyć szkodę. To zalecenie nie ogranicza Twoich uprawnień.

8. Gwarancja producenta

Produkt może mieć gwarancję producenta. Jej zakres, czas trwania i sposób zgłaszania opisuje oświadczenie gwarancyjne producenta dołączone do produktu albo udostępnione w jego opisie. Gwarancja nie ogranicza naszej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową, a to Ty wybierasz, czy korzystasz z gwarancji, czy z reklamacji w Sklepie.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić do Inspekcji Handlowej o mediację. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich znajdziesz na stronie uokik.gov.pl. Stanowisko Sklepu w sprawie udziału w takim postępowaniu: [do potwierdzenia].

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

• Adresat: TH POLSKA Sp. z o.o., [do potwierdzenia: adres do korespondencji i adres e-mail Sklepu].
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
• Numer zamówienia:
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

11. Regulamin

Ta strona streszcza zasady odstąpienia od umowy i reklamacji. Wiążące postanowienia zawierają § 9, § 10, § 11 i § 12 Regulaminu. Jeśli ta strona różni się od Regulaminu, obowiązuje Regulamin.